Gérer les retours négatifs de manière professionnelle est primordial pour maintenir l’image de votre entreprise. La priorité consiste à rester calme. Prenez le temps d'analyser la situation, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Un ton respectueux et professionnel permettra de désamorcer la situation. Gardez à l'esprit que votre ré